Niekada nepamiršime vieno ankstyviausio kliento veido, kai ji atvyko į savo fotosesiją. Ji išlipo iš savo automobilio ir pamatė laukiančius besišypsančius mūsų veidus, fotoaparatus rankose, pasiruošusius fotografuoti. Baisus teroras yra neįvertinta. Pusę šaudymo praleidome ramindami, ramindami nervus ir leisdami jaustis kaip namuose su fotoaparatu. Tai reiškia, kad mes turėjome pusę laiko, kad gautume žvaigždžių vaizdus, už kuriuos mums mokėta.
Jos elnių priekyje žibintų išraiška mums nuolat primenama, kad, kad ir kokie patogūs mums būtų fotogampos UŽ fotoaparato, dauguma objektyvų priekyje objektyvo nėra įpratę ten būti. Mes galvojame apie ją kiekvieną kartą, kai pas mus užsako naujas klientas, nes tik mūsų kaltė buvo netinkama jos auklėjimas prieš šaudymą.
Išsilavinęs klientas yra pasitikintis savimi. Jums, kaip fotografui, tenka per daug auklėti klientą prieš fotografuojant: tai sukuria ne tik linksmesnius, patogesnius nuotraukų objektus, bet ir padeda kurti vaizdus, apie kuriuos svajojate abu. Mūsų tikslas yra vis stiprėti ugdant klientą kiekviename šaudymo etape. Kliento sąveiką skirstome į keturias skirtingas kategorijas, kurių kiekviena turi savo idealų rezultatą:
# 1 Išankstinio kliento etapas
Šis etapas yra tada, kai būsimas klientas žino apie jus, bet nebūtinai yra rinkoje, kad jus iškart samdytų. Tai laikas užmegzti netiesioginius santykius su jais ir pradėti švietimo procesą, kol jie niekada nepaspaus „Siųsti“ jūsų kontaktų puslapyje.
Jūsų prekės ženklas yra paskirstytas keliose vietose: viskas, pradedant „Instagram“, ir baigiant jūsų bendravimu su svečiais vestuvėse, skelbiama, kas esate ir apie ką esate. Vienas iš didžiausių mūsų tikslų su klientais yra tai, kad jie būtų tikri, jog gali patikėti, kad esame tikrai tvirti žmonės. Būti tikrai geru žmogumi yra vis vertingesnė prekė šiame sudėtingame begalinės informacijos pasaulyje. Taigi, kai tik pradėjome veiklą, mes nustatėme paprastą planą, kaip pristatyti save būsimiems klientams su kiekviena sukurta medija, kad ir kokia subtili būtų.
Mes žinojome, kad nenutraukėme balso, kai pradėjome gauti el. Laišką po el. Laiško, kuriame sakoma: „Jaučiu, kad jau taip gerai jus pažįstu!“ arba: "Mes niekada nebuvome susitikę, bet aš tiesiog manau, kad jums būtų taip smagu turėti mūsų vestuves". BINGO, tai buvo mūsų tikslas!
Kurti klientą, kuris pasitiki jumis, pradedama dar anksčiau, nei jūs manote. Tai priklauso ne tik nuo el. Pašto pokalbių ar kai kurių jūsų svetainės kopijų. Žmonės tiria: jūsų asmenybė, prekės ženklas, patinkantys ir nemėgstami dalykai pridedami prie kiekvienos jūsų pateiktos informacijos, nesvarbu, ar tai būtų „Facebook“ įrašas, ar bendravimas su vestuvių svečiu.
Jei tinklaraščio įraše paminėjate tai, kas jums labai patinka šaudyti, nesvarbu, ar tai vieta, ar stilius, ar įkvėpimas, žmonės tai girdi. Neatsitiktinai paminėjome, kad mums patinka, kad šunys ateina su sužadėtuvių ūgliais, ir staiga mūsų kiti trys užsakymai atvedė savo šuniukus, kai mes šėlstėme po miestą fotografuodami.
Tai taip pat veikia atvirkščiai - nesuprantant neigiamo, jei yra kažkas, ko jūs niekinate fotografuodami (pavyzdžiui, negalime laikytis šokančių kadrų ar netikros šypsenos tiesiai į kamerą), kalbėkite apie priešingą dalyką, kad žmonės nesąmoningai atsitrauktų nuo to. Laikykite savo prekės ženklą nuoseklų ir ištikimą sau, o būsimi klientai pradės pasitikėti jumis ir supras, apie ką jūs kalbate, kol jie niekada su jumis susisieks.
Švietimo tikslas: leiskite pasauliui pažinti jūsų asmenybę ir patikimumą, o proceso metu subtiliai mokykite žmones to, ko norite.
# 2 Naujas klientas, prieš fotografavimą
Oho! Jūs turite naują klientą, kuris ką tik užsisakė šaudymą, o dabar jie sėdi aplinkui nykščius, kol laukia šaudymo datos. Ką jūs ketinate su jais daryti laikinai?
Šis laikotarpis yra tvirtas auksas, jei jį gerai naudojate. Anksti supratome, kad galime sutaupyti daug laiko ir pasikartojančių el. Laiškų, jei tik šiek tiek atidžiau klausysimės, ko klientai mūsų klausia, ir sumušėme juos. Dažniausi klausimai, kuriuos sulaukiame prieš šaudymą, yra šie:
- Ką turėčiau apsirengti?
- Kur turėtume eiti?
- Ar jūs netgi žinote, kokia kvaila aš atrodau nuotraukose? Palaukite, tai tikrai ne klausimas. Aš jums sakau, kad esu pats nepatogiausias žmogus planetoje.
Kadangi galime užtikrintai nuspėti, kad klientas atsiųs mums el. Laišką su šiais klausimais (ir keletu kitų, kurie daugiau ar mažiau atitinka nuosekliai, atsižvelgiant į šaudymo stilių), mes juos nukreipiame į leidimą ir iškart išsiunčiame patogų mažą informacinį paketą kaip jie padėjo indėlį į šaudymą. Šiame linksmame mažame PDF rinkmenoje aptariame drabužių pasirinkimo galimybes (įskaitant „Kaip sudėti aprangą 101“, „Kaip koordinuoti savo„ Lovah “ir pan.), Rekomenduojame vietoves jų rajone (arba skatiname juos sugalvoti savo idėjas siūlydami vietų, kuriose norite fotografuoti, tipus) ir neabejotinai pasakykite jiems, kad net Naomi Campbell mano, kad ji yra nepatogi (tikriausiai tai nėra tikras faktas) ir kad mes turime savo išbandytus ir tikrus metodus, kad kas nors atrodytų gerai. Šiuo metu išsilavinęs klientas yra pasitikintis klientas, o pasitikėjimas yra svarbiausias dalykas, kurio norite, kai jie eina pro šaudymo duris.
Išsilavinimo tikslas: leiskite klientui patekti į filmavimo jausmą, tarsi jis atsineštų tinkamus drabužius, atrodytų kaip įmanoma bomba, būtų tinkamose rankose ir neatrodytų kaip kameras fotoaparate.
# 3 Dabartinis klientas - šaudymo dienos etapas
Pagaliau atėjo diena, baterijos įkraunamos, dega šviesos, klientas imasi pirmojo bandymo tapti modeliu. Kas geriausia būti fotografu? Jūs esate ta, kuri visiškai kontroliuoja šaudymo nuotaiką, atmosferą ir tempą. Ak, saldus jūsų teritorijos kvapas. Nėra nieko geresnio ar svarbesnio šaudymo metu.
Gerai, taigi jūs taip pat esate už savo objektyvo esančio asmens malonės, tačiau šaudymo tikslas yra sukurti nuolatinį žodinį švietimą, todėl jūsų klientas yra pasirengęs dirbti kartu su jumis kuriant vaizdus kartu. Kiekvienas fotografas yra unikali snaigė, ir jūs turėsite savo metodus ir stilių, kaip jūs tvarkote ir diriguojate šaudymo metu. Tačiau vienintelis būdas išspręsti šią problemą yra išlaikyti tai realiai, tęsiant savo prekės ženklo išplėtimą, kurį visą laiką ten išleidote.
Mūsų asmeninė strategija, šlifuojama fotografuojant vienas kitą per ilgus kelionės taškus (ir niekada nenorint, kad klientas vėl atrodytų kaip elnias priekiniuose žibintuose), yra kalbėti apie toną. Laikyti lengvą atmosferą yra tai, kas mums labiausiai tinka ir džiugina klientus, tačiau tai nebūtinai geriausiai tinka visiems fotografams. Mes ką tik žiūrėjome dokumentinį filmą apie Ričardą Avedoną ir negalėjome nustoti juoktis, nes jis visą laiką buvo taip NARŠTAS RIMTAS ir kalbėjo apie negyvus šunis, ir gyvenimo su klientais pabaigą, ir šiaip iš esmės tylėjo! Visa jo metodika mums suteikė šaltą prakaitą, tačiau tai buvo visiškai teisinga tam, kas jis buvo, o dar svarbiau - akivaizdu, kad jis sukūrė magistro lygio darbą. Mes jį visiškai ir visiškai gerbiame, nes jis užsiėmė savo amatu tiksliai taip, kad pasiektų norimus rezultatus, ir buvo teisingiausias savo paties prekės ženklui (net jei jis to nebūtų apibūdinęs). Būk toks pat: lavink savo šaudymo metodus ir juos valdyk.
Švietimo tikslas: priversti prieš kamerą mąstyti kaip Beyonce. Arba negyvas šuo, priklausomai nuo to, kokį šūvį atliksite.
# 4 Archyvuotas klientas - po šaudymo etapas
Šaudymas baigėsi … o ką?
„Post-shoot“ yra laikas, kai lengviausia atsisakyti klientų išsilavinimo. Įprasta įprasta yra siųsti vaizdus savo keliu, numesti jiems šiek tiek padėkos raštelį ir tęsti savo gyvenimą. Bet tai yra puikus metas sustiprinti savo žaidimą ir padėti sau.
Priklausomai nuo to, kaip pateikiate vaizdus, išsamus tolesnių veiksmų paaiškinimas yra puikus paskutinis prisilietimas. Paaiškinkite savo klientams, kaip atsisiųsti, dalintis ir užsisakyti spaudinius - dalykai, kurie mums atrodo labai paprasti, kai mes su jais susiduriame visą dieną, yra stebėtinai sudėtingi pirmą kartą spausdinimo užsakovui ar uošvei bandant atsisiųsti rinkinį. Pristatymams griežtai naudojame internetinę galeriją, tačiau daugelis fotografų vis dar laikosi nykščio diskų ar kitų fizinių pristatymo sistemų. Kad ir ką pasirinktumėte, paverskite jį patogiu ir paprastu bei išsamiai paaiškinkite!
Šiuo metu jūsų klientas mato savo atvaizdų atgyvenimą, kai tiek daug galvojo ir stengėsi. Leiskime nuolankiai pasiūlyti pasinaudoti šia energija prašant to, ko norite! Daugeliu atvejų mes džiaugiamės, jei klientas yra patenkintas ir rekomenduoja mus savo draugams. Kažkuriuo metu supratome: „Kodėl mes tiesiog sėdime tikėdamiesi, kad taip atsitiks? Kodėl mes neprašome jų pagalbos dėl persiuntimo? “
Svarbiausia yra suteikti puikų aptarnavimą per visą kliento patirtį ir padėti mokyti juos į patirtį, kuri naudinga ne tik jiems, bet ir jūsų verslui ilgalaikėje perspektyvoje. Nurodykite, ką norėtumėte, kad jie darytų; paprašykite jų pamėgti jūsų „Facebook“ puslapį, sekti jus „Instagram“ tinkle arba papasakoti savo draugams apie savo patirtį su jumis. Tai nėra oportunistinė ar lipni, kai tai daroma teisingai, o svarbiausia, kai klientų aptarnavimo srityje viršijote ir daugiau, dauguma žmonių DAUGIAU mieliau perduoda jūsų vardą!
Galiausiai, atsiųsti padėkos raštelį ar dovaną, atsižvelgiant į klientą, yra madingas, bet tai, ką mes labai dieviname daryti. Mes tikimės kiekvieno vestuvių sezono pabaigos, kai sėdėsime ant savo svetainės grindų apsupti individualiai parinktų spaudinių ir dovanų dėžučių bei ranka rašytų užrašų kiekvienai porai ir išsiųsime krūvą meilės į pasaulį.
Švietimo tikslas: pristatykite puikų produktą ir paskatinkite klientą pasipiktinti draugais.
Dienos pabaigoje santykiai, kuriuos sukuriame fotografuodami, niekada nepajudina mūsų gylio ir užuojautos, o kliento ugdymas per visą jų patirtį mums daro viską. Tai yra nebaigtas darbas, ir mes visada ieškome būdų, kaip pagerinti savo žaidimą, todėl norėtume išgirsti jūsų strategijas komentaruose.