Neseniai dariau nuotraukas gimnazistei, kuri pastebėjo, kad daugelis jos draugų savo klasės nuotraukas darė vienas iš mokytojų mokykloje. Mes šnekučiavomės apie tai, kai aš atrišau savo pilno kadro „Nikon D750“ ir jį lydintį 70–200 mm f / 2,8 objektyvą - sąranką, kuri suteikia gerų rezultatų, tačiau dažnai būna gana sunki ir sunki po ilgos fotosesijos.
Kai mes vaikščiojome ir toliau fotografavome, ji man pasakė, kaip jos draugams patiko mokytojos nuotraukos. Ji pasakė, kaip jie džiaugiasi rezultatais, patikindama, kad ji mėgaujasi mūsų fotosesija parke.
Aš atsainiai paklausiau, ar ji žino, kokį fotoaparatą naudoja mokytoja, ir jos atsakymas mane nustebino. Nors, žvelgdamas atgal, manau, kad turėjau jį pamatyti už mylios. - Oi, jis turi vieną iš tų naujų „iPhone“ telefonų su portreto režimu “, - atsakė ji, kai mano petys šiek tiek įsitempė dėl mano fotoaparato pavaros svorio.
Ši istorija iliustruoja skaudžią tiesą apie mus iš fotografijos verslo; mes nebegalime galvoti apie save tik apie fotografus.
Ilgamečiai fotografijos veteranai tai žinojo metų metus. Tačiau tokiems žmonėms kaip aš, kurie yra gana nauji fotografijos dalykai ar tiems, kurie dar tik pradeda rimtai nuspręsti, turime atsiminti keletą dalykų, jei norime užsiimti savo pomėgiu ir galų gale jį panaudoti maistui padėti ant savo stalų ar įrankių. mūsų lentynos.
Jūs esate žmonių versle
Kaip gali pasakyti Liamas Neesonas, jūs turite labai ypatingą fotografo įgūdžių rinkinį. Jūs suprantate apšvietimą ir kompoziciją. Jūs mokate pasirinkti geras vietas, sužinosite, kaip veikia spalvos, ir galbūt mokėsite naudoti blykstes ne kameroje ir išorinius šviesos matuoklius. „Photoshop“ yra jūsų domenas, o „Lightroom“ pažįstate kaip savo pakaušį.
Tikriausiai savo kolekcijoje turite deramą kiekį įrankių, sukauptų per daugelį metų sunkaus darbo, taupymo ir šlifavimo dėka. Reikalas tas, kad jūsų klientams tai nerūpi. Jie nebus sužavėti jūsų „Creative Cloud“ naryste ar tuo, kad turite naujausią viso kadro fotoaparatą iš anksto užsisakę „B&H“.
Tai, ko jie nori, yra geros nuotraukos. Jūs ir jūsų įgūdžių rinkinys bei įrankiai (ir jūsų aukšta kaina) konkuruojate su mobiliaisiais telefonais, kurie jūsų kliento akimis gali padaryti puikių nuotraukų. Taigi, kaip manote, kokį variantą pasirinks jūsų potencialūs klientai, kai ateis laikas pasirašyti ant punktyrinės linijos? Technologijoms tobulėjant, o riba tarp profesionalaus fotografo ir rango mėgėjų tampa vis neryškesnė, nes didėja mobiliųjų telefonų galimybės, jūs turite ką nors padaryti, kad išsiskirtumėte.
Atskirkite save
Filme „Office Space“ yra eilutė, kai kičinio visos Amerikos restorano vadovas bando paaiškinti, kodėl vienam iš jo serverių reikia dėvėti jos aprangoje vadinamus „nuojautos gabalėlius“. Kramtomos nuolaidos akimirką vadovas paaiškina, kad „Žmonės gali gauti sūrio mėsainių bet kur, gerai? Jie atvyksta į Chotchkie dėl atmosferos ir požiūrio “.
Tai gali atrodyti kvaila, tačiau, žengiant į priekį, mes, fotografai, turime perimti tą patį darbo etiką, jei norime išgyventi, pritraukti naujų klientų ir išlaikyti esamus, kurie kartkartėmis grįžtų. Nesvarbu, ar mums tai patinka, ar ne, fotografija buvo pakeista tiek, kad kiekvienas gali tai padaryti ir gauti gana padorų rezultatą. Taigi turime savęs paklausti, ką mes pateikiame ant stalo, dėl ko klientai norėtų naudotis mūsų paslaugomis, jei tai, ko jie nori, pavyzdžiui, sūrio mėsainių pavyzdys, yra prieinami beveik bet kur?
Sutelkite dėmesį į patirtį
Atsakymas į tai slypi toje pačioje filmo citatoje. Pirmiausia turime nustoti galvoti apie save kaip apie fotografus ir paversti savo amatą linksmu, jaudinančiu, įtraukiančiu ir galiausiai sukurti patirtį, kurią prisimins mūsų klientai.
Reklamuotojai tai žinojo dešimtmečius. Kai matote automobilių, drabužių ar atostogų atostogų reklamą, dėmesys retai sutelkiamas į parduodamas prekes, tačiau patirtis ir emocijos, kurias bando sukurti šie prekės ženklai. Negalite pasikliauti ilgametėmis treniruotėmis ar brangia įranga, kad parduotumėte save kaip fotografą.
Vietoj to, jūs turite sunkiai dirbti, kad sukurtumėte patirtį, kurią jūsų klientai prisimins ateinančius metus, taip pat pasidalinsite su kitais. Nesvarbu, ar fotografuojate vestuves, vaikus, šeimas, aukštųjų mokyklų senjorus, ar dirbate su klientais, norėdami fotografuoti nekilnojamąjį turtą, gaminius ar reklaminę medžiagą, jūs turite padaryti visą patirtį tuo, ką jie vertins, džiaugsis ir prisimins.
Tapk asmeniškas
Tai gali skambėti komplikuotai, bet tai nėra taip sunku padaryti, ir tai dažnai apima daug paprastų dalykų. Pavyzdžiui, skirkite laiko pažinti savo klientus ir paskambinkite jiems vardais. Jei sakote tokius dalykus: „Ei, tu ten su raudonu švarku, man reikia, kad tu šiek tiek pervažiuotum į kairę“, tas žmogus nesirūpins, kokios ryškios tavo nuotraukos ar kad jūs fotografavote tikrai brangus objektyvas! Vietoj to jis stebėsis, kodėl jis ne tik sumokėjo kaimynui vaikui 50 USD už tai, kad nufilmavo nuotraukas su „Canon Rebel“ kamera, kurią jis pardavė „Target“ praėjusią savaitę.
Kalbėkitės su savo klientais, linksminkitės su jais, žaiskite su vaikais ir paprašykite jų indėlio. Net jei nenaudosite kadrų, jie bent jau jausis, kad jų indėlis buvo įvertintas. Ir kas benutiktų, nedarkite tokių įsakymų, kaip karo akademijoje.
Padarykite tai linksma - išlaikykite šviesą
Jūs galite patirti stresą po keleto valandų vestuvių, tačiau neleiskite savo klientams to pamatyti. Šypsokitės, paprašykite žmonių mandagiai padaryti tai, ko jums reikia, bet taip pat nebijokite perimti atsakomybės ir nukreipti šūvio taip, kaip norite. Žmonės vertina lyderystę ir profesionalumą, tačiau jūs galite tai padaryti nebūdami nemandagūs ir nemalonūs.
Kaip ir filmo pavyzdyje, šiais laikais žmonės gali gauti nuotraukų iš bet kurio. Bet jie pas jus kreipiasi dėl linksmumo, jaudulio, malonaus požiūrio ir visų kitų nematerialių elementų, kurie susideda sukuriant fotosesiją, kurią reikia prisiminti.
Rekomendacijos eina ilgą kelią
Kai prieš keletą metų su žmona persikėlėme iš vienos šalies dalies į kitą, turėjome išsiaiškinti įvairiausius būdus, kaip integruotis į savo naują miestą; kur nusipirkti namą, kur nusipirkti maisto prekių, kokioje bažnyčioje lankytis, ir netgi kasdieniški sprendimai, pavyzdžiui, kur suremontuoti mūsų automobilį sugedus. Peržiūrėjau „Geltonųjų puslapių“ telefonų knygą (prisimenate?) Ir pamačiau po vieną puslapį mechanikų, kurie buvo, skelbimų Greitas, efektyvus, pigus, aukštos kvalifikacijos, profesionaliai atestuotas ir geriausias mieste. Mus taip užvaldė pasirinkimai, kad tiesiog paklausėme. Keli mūsų draugai po aštuonerių metų rekomendavo tam tikrą vietą, kurioje vis dar einame atlikti visų automobilių remonto darbų.
Kai kalbėjomės su savo draugais, kurią parduotuvę naudoti, ar galite atspėti, ką jie sakė apie tą, kurią mes galų gale pasirinkome? Pateiksiu jums užuominą, tai beveik neturėjo nieko bendra su jų darbo kokybe. Bet kuri automobilių parduotuvė gali pakeisti generatorių arba pakeisti stabdžių kaladėles, tačiau priežastis, dėl kurios tiek daug žmonių rekomendavo, kad vienoje parduotuvėje viskas būtų susijusi su darbuotojų draugiškumu, dėmesingumu ir pagarba.
Suvokimas formuoja kokybę
Sunki tiesa tiems iš mūsų, kurie užsiima bet kokio tipo paslaugų pramone, pvz., Fotografija, yra ta, kad nėra objektyvios linijos, pagal kurią mūsų klientai galėtų nuolat įvertinti kokybę. Kaip ir pasirinkdami autoservisą, jūsų klientai ar potencialūs klientai tikriausiai džiaugtųsi, jei savo nuotraukas padarytų bet koks profesionalių ar mėgėjų fotografų skaičius jūsų vietovėje.
Tai, kaip jie suvokia galutinio rezultato kokybę, nebūtinai bus vertinami pagal vaizdų ryškumą, redagavimo subtilybes ar įrankių, naudojamų minėtoms nuotraukoms daryti, kainą. Vietoj to, jie pagalvos apie visą fotografavimo patirtį ir naudos ją kaip matavimo lazdelę, pagal kurią įvertins vaizdų kokybę. Tai atrodo keista ir galbūt apmaudu tiems iš mūsų, kurie metus ar dešimtmečius praleido savo amato šlifavimui.
Tačiau negalima apeiti fakto, kad tai, kaip žmonės vertina kokybę, labai įtakoja jų patirties suvokimas.
Tyrimai tai įrodo
Vartotojų suvokimo sampratą ir jos vaidmenį formuojant kokybę tyrėjai tyrė dešimtmečius. 1992 m. J. Josephas Croninas, jaunesnysis ir Stevenas A. Tayloras leidinyje „Journal of Marketing“ paskelbė straipsnį, kuriame, be kita ko, padarė išvadą;
- „Paslaugų kokybė yra vartotojų pasitenkinimo pirmtakas“
- „Vartotojų pasitenkinimas daro didelę įtaką ketinimams pirkti“
- „Paslaugų kokybė turi mažiau įtakos ketinimams pirkti nei vartotojų pasitenkinimas“
Šio ir kitų panašių tyrimų padariniai fotografams yra gilūs! Iš esmės, jei jūsų klientai praleido laiką fotografavimo metu ir buvo patenkinti jūsų paslauga, jie žiūrės jūsų nuotraukas kaip kokybiškesnes.
Gera patirtis = jūs jiems patiksite = laimingi klientai
Taigi, ką tu, kuklus fotografas, gali padaryti dėl viso šito? Kaip galite pateikti aukštos kokybės rezultatus klientams, kurie gali būti visiškai patenkinti bet kuriuo kitu fotografu ar mobiliuoju telefonu besinaudojančiu paaugliu šioje srityje?
Skirkite save ne pagal savo nuotraukų kokybę, o pagal jūsų siūlomą patirtį. Tai darydami, jūsų klientai supras savo nuotraukas kaip ryškesnes, išraiškingesnes ir paprastesnes geriau nei kiti. Tai tiesa, net jei jūsų nuotraukos iš tikrųjų nėra tokios geros techniniu lygiu - tai yra tikras smūgis į galvą fotografams, sukaupusiems daugybę metų žinių, patirties ir reikmenų.
Pagalvokite apie daugybę kartų, kai matėte nuotraukas, kurias draugai ir šeimos nariai paskelbė socialiniuose tinkluose arba išsiuntė kalėdiniais atvirukais, į kurias jūsų reakcija sukėlė šoką ir siaubą. Apšvietimas netinkamas! Fonas toks blaško dėmesį! Teta Džinny nėra dėmesio centre! Nepaisant to, klientai mano, kad nuotraukos yra kokybiškos, nes jie mėgavosi visa patirtimi ir gavo nepaprastą aptarnavimą. Fotografai, kurie tai gali padaryti, gauna teigiamų įvertinimų, dalijasi rekomendacijomis ir užsako.
Klientų patirties gerinimas
Interviu NPR internetinio batų mažmenininko „Zappos“ įkūrėjas Tony Hseihas apibūdino savo požiūrį į batų pardavimą, kuris, ironiškai, visiškai nesusijęs su batais. Jis teigė, kad augant jo įmonei: „Didelis lūžio taškas iš tikrųjų buvo sprendimas, kad mes norime sukurti savo prekės ženklą taip, kad jis atitiktų geriausią klientų aptarnavimą ir klientų patirtį“.
Jis tikrai tai turėjo galvoje, o apsilankę „Zappos“ nematysite batų ir rankinių, kurie yra pigesni nei kitų mažmenininkų. Jie net nesistengia konkuruoti dėl kainos, bet siūlo geriausias drabužių mažmeninės prekybos paslaugas rinkoje.
Verslo rinkodarą ir vartotojų įpročius tirianti įmonė „Walker Information“ neseniai išleido tyrimą, kuriame prognozuojama, kad klientų patirtis yra vienintelis svarbiausias būdas prekės ženklams atsiskirti iki 2022-2023 m. Ir, sakyčiau, tai yra sidabro pamušalas. debesys, kurie šiais laikais gali lengvai užtemdyti fotografo akiratį.
Aš nuoširdžiai nebuvau didžiulis šio įvaizdžio gerbėjas ir manau, kad kai kurie kiti, kuriuos pristatiau savo klientui, buvo pranašesni. Tačiau motina tuo džiaugėsi, nes aš fotografuodama dukrą pabarstydavau lapais. Jai buvo smagu tai daryti, todėl galutinis vaizdas buvo kokybiškas, nors yra ir kitų, kurie, mano manymu, yra geresni. Mano klientas buvo patenkintas paveikslu ir tai galiausiai svarbu.
Klientų aptarnavimas yra karalius
Nuo to laiko, kai 1900 m. „Kodak“ išrado „Brownie“ fotoaparatą, fotografija buvo prieinama visiems, tačiau niekada tokios kameros nebuvo tokios galingos, visur paplitusios ar lengvai naudojamos kaip dabar. Turėdami tokią sausakimšą turgavietę, kurioje beveik visi gali fotografuoti aukštos kokybės nuotraukas (net jei nemanote, kad jie gali laikyti žvakę prie jūsų aukštos raiškos, ypač ryškių, profesionalaus stiliaus kadrų), turite ką nors padaryti, kad stovėtumėte iš žmonių ir suteikite žmonėms priežastį jus samdyti.
Tas skiriamasis veiksnys yra visa klientų aptarnavimo patirtis. Nuo to momento, kai užmezgate pirmą kontaktą su potencialiais klientais, iki fotografavimo seanso, iki bendravimo vėliau ir net tai, kaip jūs pristatote nuotraukas, yra svarbūs. (Jūs neatiduodate klientams kompaktinių diskų su vandenženkliais JPG.webp failais, ar ne?)
Trumpalaikis rankovė yra tai, kad jūs galite padaryti geriausią iš abiejų pasaulių. Jūs turite visus įgūdžius, dėl kurių esate labai gabus fotografas, ir greičiausiai gausite fotoaparatų, objektyvų ir programinės įrangos kolekciją, kuri padės pasiekti puikių rezultatų. Be to, jūs galite taip pat suteikite fantastišką visapusišką fotografavimo patirtį, kurią jūsų klientai prisimins daugelį metų, kartu rekomenduodami jus savo draugams ir šeimos nariams.
Iš tikrųjų mobiliųjų telefonų ir kompiuterinės fotografijos atsiradimą vertinu kaip galimybę, o ne grėsmę ir būdą man parodyti kitiems, kaip iš tikrųjų išsiskiria mano darbas.
Išvada
Šį straipsnį pradėjau pamindamas gimnazijos fotosesiją. Pristačiusi jai paskutinius redaguotus paveikslėlius, mano mintyse iš tikrųjų įstrigo tai, kaip ji ir jos tėvai kalbėjo apie bendrą patirtį. Jos tėvai man pasakė, kaip ji smagiai praleido laiką, ir išreiškė dėkingumą, kad sugebėjau šiek tiek išvesti iš jų kamerą droviai dukrą iš savo kiauto, kad gautų nuostabių jų dukters vaizdų, kurių jie paprastai nemato.
Sakau tai norėdamas iliustruoti svarbiausią viso šio straipsnio pamoką. Jūs užsiimate fotografijos verslu, tačiau šiandieniniame pasaulyje nebegalite sau leisti būti tiesiog fotografas. Jūs turite būti daug daugiau.
Turite sukurti įsimintiną patirtį savo klientams, leisti jiems pakelti jūsų darbo kokybę dėl šios patirties ir būti atidiems jų poreikiams per visą fotografavimo procesą. Nors tai gali pareikalauti šiek tiek darbo, rezultatai ilgainiui atsipirks ir žmonės matys savo akimis ir išgirs iš savo draugų, kodėl jūsų darbas yra aukščiau nei visa kita.