Ruošdamiesi fotosesijai su klientais tikriausiai peržiūrite kontrolinį sąrašą ir įsitikinkite, kad nieko nepamiršote. Fotoaparatai? Patikrinti. Lęšiai? Patikrinti. Apšvietimo modifikatoriai? Pasiruošęs. Rekvizitai, kėdės, atsarginės baterijos? Gavau juos.
Tačiau vienas dalykas, kuris, taip sakant, dažnai paliekamas, yra lūkesčių rinkinys, kurį jūs ir jūsų klientas gali turėti dėl fotosesijos. Seanso metu galite turėti omenyje ką nors, atsižvelgdami į savo patirtį, darbą su ankstesniais klientais arba tam tikrą aprangos komplektą, kurį atsinešate. Bet jei jūsų klientai turi kitokių lūkesčių, tai gali sukelti didelių problemų ir norint išspręsti reikės daug daugiau nei kelių baterijų ir papildomų atminties kortelių.
Šie klientai pasamdė mane motinystės sesijai ir tai vyko sklandžiai dėl labai aiškių lūkesčių, kuriuos aptarėme iš anksto.
Lūkesčiai yra svarbūs
Pagalvokite apie daugybę būdų, kuriais jūsų lūkesčiai įtakoja jūsų supratimą apie perkamas paslaugas ir produktus. Eidami pavalgyti tikitės tam tikro lygio paslaugų, pagrįstų ankstesniais apsilankymais. Jei atostogausite, tikriausiai ieškosite atsiliepimų internete ir patenkinsite apgyvendinimą tuo, kaip šie lūkesčiai buvo patenkinti.
Jei samdysite rangovą savo virtuvės pertvarkymui, būtinai ilgai su jais diskutuosite, kad įsitikintumėte, jog jų atliekamas darbas yra būtent tai, ko norite. Sąžininga sakyti, kad kaip vartotojas tikriausiai daugelį pirkimo sprendimų grindžiate jums nustatytais lūkesčiais.
Ir vis dėlto, kaip fotografas, kaip dažnai stengėtės nustatyti lūkesčius potencialiems klientams? Jūsų svetainė gali išdidžiai skelbti, kad rengiate vestuves ir oficialius renginius, tačiau tikriausiai jūsų regione yra dar dvi dešimtys fotografų, siūlančių panašias paslaugas. Tas pats pasakytina ir apie daugumą fotografijos rūšių: šeimos, jaunimo sportas, gaminiai, vyresniųjų mokyklų vyresnieji ar net dronų vaizdai iš oro.
Jūs gerai mokate tai, ką darote, bet kuo jūs išsiskiriate iš kitų ir ko jūsų klientai gali tikėtis pasirodžius fotografuoti?
Ko klientai gali tikėtis iš jūsų?
Vienas iš pirmųjų dalykų, kuriuos sužinojau pradėdamas daryti portretus klientams, buvo tai, kad mano manymu svarbiausi dalykai nebuvo mano klientų prioritetų sąrašų viršuje. Aš praleidau tiek laiko galvodamas apie kainodarą ir pasirinkdamas savo svetainės šabloną, kad nepaisiau tinkamai suformuoti pranešimą, pranešdamas klientams, ko jie iš manęs tikrai gali tikėtis.
Kelios dešimtys pavyzdžių portretų vaizdų parkuose kartu su dviem ar dviem atsiliepimais yra puikus būdas reklamuoti save. Bet tai iš tikrųjų klientams nedaug pasakoja apie jūsų požiūrį į fotosesiją ar apie tai, ką darysite, kad gautumėte jų ieškomus kadrus.
Iš anksto nustatykite lūkesčius
Pagalvokite apie daugybę būdų, kuriais galite iš anksto nustatyti lūkesčius, kad klientai žinotų, kaip viskas vyks. Tai toli gražu ne tik pasako klientams, kiek mokate, kiek spaudinių ar paveikslėlių pristatysite ir ar paimsite čekius, ar kreditines korteles.
Kad seansas vyktų sklandžiai, pagalvokite apie ezoteriškesnius lūkesčius ir darykite viską, kad juos valdytumėte prieš vieną fotoaparato užrakto paspaudimą. Kai kuriuos dalykus apmąstyti būtų …
- Jūsų šaudymo stilius: Ar esate lengvas, lankstus ir atviras improvizacijai, ar turite griežtesnį ir iš anksto suplanuotą požiūrį į fotosesijas?
- Priimama įvestis: Ar įtraukiate klientų atsiliepimus apie pozas, vietas ar paveikslėlių idėjas?
- Kas gali dalyvauti sesijoje: Ar leisite klientams į fotosesiją atsivesti draugus, šeimos narius ar net augintinius? (Ne tam, kad jų nuotraukos būtų padarytos, o tik dėl pagalbos, paskatinimo ar paguodos.)
- Kur brėžiate liniją: Ar norite užsiimti neteisėta ar pusiau legalia veikla norėdami gauti nuotraukų? Kai kurie klientai gali norėti šaudyti tose vietose, kuriose draudžiama kėsintis arba kurios yra kitose ribose, kurios gali nepatekti į jūsų paslaugų sritį. „Bet mano draugas fotografavo šiame apleistame sandėlyje pernai.“Jie gali pasakyti, tokiu atveju galite patarti savo klientui kreiptis pagalbos į kitą fotografą.
- Kokio tipo nuotraukos yra ribojamos? Jūsų klientai gali norėti padaryti nuotraukas traukinių bėgiuose arba atkurti keletą „risqué“ vaizdų, kuriuos matė „Instagram“. Jei tai nėra jūsų puodelis arbatos, jūsų klientai turi apie tai žinoti. Traukinių bėgių atveju atsakymas visada turėtų būti NE!
Šis paveikslas nebuvo mano idėja; mano klientai pasiūlė tai šaudymo dieną, ir mes tai padarėme. Aš jiems pasakiau, kad esu atviras jų idėjoms, todėl jie pasiūlė keletą, o rezultatai buvo puikūs.
Daugiau laukimo pavyzdžių
- Pozavimas: Ar esate tokio tipo fotografas, kuris mėgsta naudoti konkrečias oficialias pozas, ar laikotės laisvalaikio laisvų rankų? Tai ypač svarbu, jei rengiate vestuves ir kitokio pobūdžio renginius, kuriuos nėra lengva pakartoti.
- Koks jūsų požiūris į socialinę žiniasklaidą? Ar pasidalinsite sesijos nuotraukomis internete, pakalbėsite apie sesiją prieš ar po jos, ar užfiksuosite užkulisių nuotraukas, norėdami pasidžiaugti kitais potencialiais klientais? Kai kuriems žmonėms tai gali būti gerai, tačiau kiti klientai gali norėti daugiau privatumo. Tokiu atveju turėtumėte pritaikyti savo požiūrį tiems klientams arba pranešti jiems, kad jie galėtų priimti pagrįstą sprendimą, ar naudotis jūsų paslaugomis, ar ne.
- Fotografavimo vietos: Ar jūsų klientai nori filmuoti vietose, kurios tiesiog neveiks (ar netinkamu paros metu), ar jūs paprasčiausiai negalite pasiekti savo įrankių? Iš anksto aptarkite, ko tikisi jūsų klientai, kad per seansą jūsų nepastebėtų, jei jie paprašys jūsų šaudyti silpnai apšviestoje alėjoje, už krioklio ar perpildyto prekybos centro viduryje.
- Fotografijos asistentas: Ar naudojate antrą šaulį ir jei taip, koks bus jo / jos vaidmuo sesijos metu?
- Apsisukimo laikas: Kiek laiko jūsų klientai turės laukti, kol gaus seansus ar skaitmeninius failus?
Kai kurie draugai manęs paprašė nusifotografuoti per laidotuves savo mylimajam. Raktas į visą patirtį buvo visiškai aiškus supratimas, ko nori klientai ir koks buvo mano, kaip fotografo, vaidmuo.
Tai tik atspirties taškas. Turėsite kitų dalykų, būdingų tik jums ir jūsų fotografijai. Nors kai kurie iš jų gali būti aiškiai išdėstyti jūsų sutartyje, patartina aiškiai apibrėžti ir valdyti lūkesčius ir nepaliekant galimybių juos klaidingai interpretuoti. Sutartis gali apimti jus teisine prasme, tačiau nemanykite, kad jūsų klientai kruopščiai perskaitė ir suprato kiekvieną žodį.
Atviras bendravimas yra pagrindinis dalykas
Mano patirtis rodo, kad vienas iš geriausių būdų nustatyti šiuos lūkesčius yra palaikyti tam tikrą realaus laiko dialogą su savo klientais. Keitimasis informacija elektroniniu paštu ir socialiniuose tinkluose yra puiku, tačiau kai reikia išsiaiškinti fotosesijos detales, niekas neprilygsta telefono skambučiui ar asmeniniam susitikimui.
Jei pastarasis nėra toks praktiškas, tada visais atvejais kalbėkitės su savo klientais telefonu ar vaizdo pokalbiu. Tai gali padėti jums nustatyti teigiamą sesijos toną, palengvinti jų protą dėl galimų rūpesčių ir suteikti galimybę paaiškinti, ko jie gali tikėtis. Nurodykite jiems, kad turite galvoje jų interesus.
Ko tikitės iš savo klientų?
Lūkesčių nustatymas yra apverstas ir kartais pamirštamas planuojant ar vykdant fotosesiją. Galbūt pasilenkėte norėdami pranešti savo klientams, ko tikėtis iš jūsų, bet ką jūs darėte, kad klientai žinotų, ko iš jų tikitės?
Kaip ir kiekvienas fotografas yra skirtingas, kiekvienas klientas taip pat yra unikalus. Jie turi požiūrį ir požiūrį, kuris juos skiria nuo visų kitų. Kad viskas vyktų sklandžiai, pagalvokite apie būdus, kaip savo klientams pranešti apie savo lūkesčius. Priešingu atveju jūs ir jie gali nusivilti keliais, neturėdami lengvos išeities.
- Punktualumas: Ar vertinate punktualumą ir tikitės, kad klientai laiku atvyks į fotosesiją? Tai gali pasirodyti akivaizdu, tačiau ne visi klientai laikosi tos pačios disciplinos, kaip jūs galėtumėte atvykti, kai jie turėtų.
- Mobilaus telefono naudojimas seanso metu: Ar sesijos metu paprašysite savo klientų atidėti telefonus? Kai kuriems fotografams tai nėra problema, tačiau kiti įsiutina, jei klientai per fotosesiją nuolat plaka, rašo „Twitter“ ir rašo žinutes. Jei tikitės, kad jie bus susikaupę ir dėmesingi, praneškite jiems iš anksto.
Kai atvažiavo ši šeima, kelias minutes aiškinau, kaip vyksiu sesiją, ir klausiausi jų idėjų. Tai nustatė teigiamą toną, dėl kurio atsirado keletas vaizdų, kurie jiems labai patiko.
Daugiau jūsų potencialių lūkesčių pavyzdžių:
- Pervežimas vietoje: Ar tikitės, kad jūsų klientai galės vaikščioti ar gabenti save į skirtingas vietas? Jei darote vidurinės mokyklos vyresnių nuotraukų nuotraukas, ar planuojate jas nuvežti į skirtingas transporto priemonės vietas? Jei taip, ar senjorai ir jų tėvai žino, kad tai gali būti galimybė? Iš anksto išlyginkite šias detales, kitaip šaudymo dieną galite atsidurti nepatogioje situacijoje.
- Kiti sesijos fotografai: Jei rengiate vestuves, ar būsite vienintelis fotografas, ar jaunikio dėdė (ką tik gavęs naują DSLR per savo gimtadienį) taip pat kabinsis fotografuodamas? Kai kurie fotografai neprieštarauja tokiems dalykams, tačiau dauguma norėtų, kad klientai lieptų dėdei Bobui palikti savo fotoaparatą namuose ir leisti jums atlikti savo darbą. Gerai iš anksto pranešite apie savo lūkesčius, kad ceremonijos dieną išvengtumėte įskaudintų jausmų.
Dirbant su vaikais, ypač kūdikiais, viskas niekada nesiseka taip, kaip tikiesi! Bet prieš tai aptarti dalykus su tėvais yra geras būdas padėti išspręsti jiems kylančius klausimus.
Kaip ir anksčiau, tai yra tik keletas dalykų, į kuriuos reikia atsižvelgti nustatant kliento lūkesčius, o geriausias būdas tai padaryti yra skambinant telefonu ar kitokio tipo pirmyn ir atgal pokalbiais. Ši informacija gali būti jūsų svetainėje, tačiau jūs, kaip fotografas, privalote daryti viską, kad jūsų klientai žinotų, ko iš jų tikitės. Negalima tik manyti, kad jie perskaitė kiekvieną jūsų svetainės puslapį.
Su šia šeima buvo malonu dirbti, daugiausia dėl aiškių abiejų pusių (šeimos ir mano) lūkesčių.
Išvada
Galiausiai vienas patarimas, kuris gali būti jums naudingas, yra sudaryti šių elementų kontrolinį sąrašą, kad jis būtų jums patogus pokalbių su klientu metu. Tokiu būdu galite jį atnaujinti laikui bėgant, kai iškyla naujų problemų, ir įsitikinkite, kad tinkamai išsprendėte visas aktualiausias problemas, kurios gali iškilti prieš sesiją, jos metu ir po jos.
Čia siekiama, kad kiekviena sesija būtų teigiama patirtis tiek jūsų klientams, tiek sau pačiam. Kuo daugiau dirbsite, kad valdytumėte visų dalyvaujančių šalių lūkesčius, tuo visi bus laimingesni.