Šį svečio įrašą pateikė profesionali fotografė Laura Novak (nuotraukoje). Paprašiau Lauros pasidalinti keliomis mintimis apie „Going Pro“, kaip fotografo, procesą. Daugiau apie ją galite perskaityti trumpame biografijoje šio straipsnio apačioje.
Pradedant savo, kaip profesionalaus fotografo, kelionę, yra daugybė skirtingų verslo aspektų, kurie gali jaustis šiek tiek painūs ar pribloškiantys. Yra tiek daug ką žinoti, tiek daug pagalvoti ir priimti sprendimus, o paskutinis dalykas, ko tik norėtumėte, yra turėti nelaimingą klientą.
Laimingi klientai yra jūsų verslo raktas nes jie yra pigiausias reklamos kanalas iš lūpų į lūpas (ir patikimiausias!). Jie yra evangelistai už tai, ką darai, myli tavo darbą ir džiaugiasi savo patirtimi. Jie yra tokie sujaudinti, kad tiesiog TURI papasakoti visiems, kuriuos žino, apie jūsų fotografiją ir tai, kodėl jūs turėtumėte būti pasamdyti kitam jų fotografavimo poreikiui.
Taigi kas daro laimingą klientą?
Tais retais atvejais, kai mūsų studijoje buvo mažiau nei jaudinančių žmonių, pastebėjau, kad būtent lūkesčių nesutapimas sukėlė komunikacijos sutrikimą. Jei sužinosite, ko kažkas iš jūsų tikisi, ir tada ne tik pateisinsite, bet ir viršysite tuos lūkesčius, turėsite laimingą klientą. Pirminiame susitikime su klientu svarbu suprasti, iš kur jie ateina, jų fotografavimo atskaitos tašką (t. Y. Aš noriu albumo kaip mano mamos albumas ARBA nenoriu nieko panašaus į mano draugą) ir ką jie norėtų turėti dienos pabaigoje. Aš kalbu ne tik apie produktus ar konkrečius kadrus, bet ir filosofiškai bei emociškai - kadangi daugelis iš mūsų yra susiję su savo klientais gana emocingu jų gyvenimo laikotarpiu.
Laimingas klientas jumis pasitiki. Jis arba ji žino, kad jūs atliksite gerą darbą, o jei ką nors pasiūlysite, tai dėl to, kad turite galvoje jų interesus. Šis pasitikėjimas taip pat suteikia jums šiek tiek „buferio“, kad jei kažkas ne taip, kaip jūsų laboratorija vėluoja spausdinti, jie jau taip patenkinti tuo, ką jūs padarėte, kad atleidžia mažą klaidą bendros malonios patirties lėjoje. jie turėjo reikalų su jumis ir jūsų įmone.
Laimingą klientą užvaldo jūsų noras žengti aukščiau. Tai nereiškia, tai nemokamų viršvalandžių suteikimas, produktų, kurių negalite sau leisti, nuolaida ar per daug žadantys dalykai, kurių negalite pristatyti. Per didelis klientų kontrolė iš tikrųjų yra priešinga jų gebėjimui pasitikėti jumis. Tai, kas vyksta aukščiau ir anapus, reiškia suteikti jiems nemokamą dovaną už jus nukreipti, išsiųsti jiems gimtadienio ar jubiliejaus kortelę ar paskambinti, kad įsitikintų, jog viskas yra būtent tai, ko jie norėjo, gavę brangų produktą.
Kai kas nors jus pasamdo, yra puiki proga būti kitam geriausiam jūsų verslo šaltiniui. Tai galite sukurti patys, sutelkdami savo verslą į laimingų klientų išlaikymą ir palaikymą.
Laura parašė naudingą šio įrašo tęsinį savo tinklaraštyje - „Nelaimingų klientų valdymas“
Laura Novak yra vestuvių ir portretų fotografė, įsikūrusi Vilmingtone, Delaveryje. Jos darbų galima rasti daugybėje leidinių, tokių kaip „People“ žurnalas, Martha Stewart vestuvės, „Elegant Bride“, „Rangefinder“ žurnalas, profesionalių fotografų žurnalas, „The Knot“ ir „Modern Bride“. 2007 m. Laura buvo išrinkta kaip viena iš dviejų fotografų visoje šalyje kaip „Kodak“ būsimųjų fotografų, kuriuos reikia stebėti. Be fotografijos studijos, Laura kartu su savo finansu „John“ taip pat sukūrė Strategijos prospektą - kompaniją, skirtą padėti fotografams tapti geresniais verslininkais per produktus. , dirbtuvės ir nemokamas verslo dienoraštis fotografams.